KING ICT nudi usluge IT podrške, održavanja sistema i servisiranja informatičke opreme nakon implementacije poslovnih IT rešenja.
Modeli pružanja IT podrške u ponudi KING ICT-a su:
- Premium podrška
Premium podrškom se KING ICT obavezuje da obavlja sve poslove IT podrške u neograničenom broju sati mesečno. Korisniku se dodeljuje osoba koja je zadužena za praćenje svih njegovih zahteva i potreba (TAM, Technical Account Manager). Premium podrška se pruža na osnovu dostupnosti servisa koji se održava prema željama korisnika usluge. - Standardna podrška
Standardnom se podrškom KING ICT obavezuje da pruža IT podršku korisniku u okviru ugovorenog broja sati mesečno. Sati iz jednog meseca nisu prenosivi u drugi mesec. - Podrška po pozivu
Za korisnike sa manje obimnim informacionim sistemom na raspolaganju je podrška po pozivu. Broj sati podrške po pozivu nije ograničen. - Incidenti
Željeni nivo IT podrške moguće je ostvariti na zadovoljavajući način i bez stalne podrške, putem određenog broja incidenata. Svaki incident uključuje određeni broj sati rada, a incidenti su prenosivi iz meseca u mesec. - Hitna intervencija
Za sve navedene modele postoji mogućnost vanredne hitne intervencije za koju KING ICT garantuje odziv stručnog osoblja u najkraćem roku.
KING ICT pruža sledeće tipove sistemske podrške:
- Upravljanje informacionim sistemom
- Upravljanje incidentima (Incident Management)
- Upravljanje problemima (Problem Management)
- Upravljanje promenama (Change Management)
- Upravljanje konfiguracijama (Configuration Management)
- Upravljanje dostupnošću sistema (Availability Management)
 | |  |
| ZAŠTO ODABRATI KING ICT?
Usluga IT podrške firme KING ICT organizirana je prema svetskim standardima najbolje prakse, uključujući ITIL (IT Infrastructure Library) i MOF (Microsoft Operations Framework), što garantuje kvalitet odaziva i intervencija naših specijalista za podršku. Zaposleni u KIGN ICT certifikovani su za pružanje podrške HP, IBM, EMC, Fujitsu, Siemens, Microsoft, Linux, VMWare, Cisco, Asus, Samsung i APC rešenjima | |
 | |  |